Her finder du svar på følgende:
- Hvor hurtigt leveres mit garn?
- Får jeg samme indfarvning/dyelot?
- Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?
- Hvad sker der, når jeg har bestilt?
- Jeg har ikke modtaget besked fra GLS eller PostNord angående min pakke?
- Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
- Kan jeg lave en tillægsordre?
- Kan jeg ændre min ordre?
- Hvordan får jeg en specifik indfarvning/dyelot?
- Jeg har købt en digital opskrift - hvordan henter jeg den?
- Hvordan sender jeg garn og/eller tilbehør retur?
- Kan der hentes garn fysisk på adressen?
- Kan jeg bestille via mail eller telefon?
- Jeg har ikke modtaget pinkode til en pakke, der skal hentes i Post Nord Pakkeboks?
- Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?
Hvor hurtigt leveres mit garn?
Lynhurtigt!
Vi har 1-2 dages levering med DAO, GLS og Post Nord.
Får jeg samme indfarvning/dyelot?
Ja! Vi sender altid samme indfarvning/dyelot i den farve, du har bestilt. Dette gælder den pågældende ordre. Bestiller du igen og ønsker samme indfarvning/dyelot, skal du huske at skrive det i kommentarfeltet. Se punktet længere nede. Vi kan ikke garantere, at vi har mere af samme indfarvning som sidst. Skriv meget gerne i kommentarfeltet om du ønsker ordren ændret, hvis vi ikke kan klare mere i samme indfarvning.
Hvor sikkert er det at handle hos YarnLiving?
Det er fuldstændig trygt og sikkert at handle på nettet hos YarnLiving.
I Danmark stilles der meget høje krav til de virksomheder, der er godkendt til nethandel. Og det er godt, for det sikrer, at du som kunde kan være tryg, når du handler hos YarnLiving.
Alle betalinger bliver behandlet krypteret via SSL server, og vi samarbejder med QuickPay, som er blandt de bedste i markedet.
Desuden bliver der ikke trukket penge fra din konto, før din ordre er afsendt fra vores lager.
Læs mere om teamet bag YarnLiving her.
Hvad sker der, når jeg har bestilt?
Kort tid efter din bestilling er afgivet, vil du modtage en ordrebekræftelse via email. Skulle denne ikke ankomme indenfor relativt kort tid, kan den være endt i uønsket post/spam eller reklame folderen i din indbakke.
En anden årsag kan være, at du ved indtastning af dine oplysninger har tastet en forkert email adresse.
Modtager du ikke en mail indenfor en time efter ordren er afgivet - så tag kontakt via vores kontakt formular her eller skriv til support@yarnliving.com
Når vi har pakket din ordre og leveret den på posthuset, vil du modtage en email, at den er afsendt.
Det næste der sker er, at GLS eller PostNord sender en email eller SMS angående levering af din ordre. Afhængig af om du har valgt omdeling eller dit lokale posthus vil du modtage en email eller SMS at din pakke er klar til afhentning.
Jeg har ikke modtaget besked fra GLS eller PostNord angående min pakke?
Typisk er pakken klar til afhentning på det valgte posthus. Manglende advisering fra GLS eller PostNord skyldes ofte forkert angivet email adresse eller telefonnummer.
En anden årsag kan være, at det lokale posthus ikke har scannet pakken.
Tag kontakt på support@yarnliving.com hvorefter du vil modtage pakkenummer og status på din pakke, hvis du ikke har hørt fra Post Nord eller GLS inden for 2 dage.
Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse?
Dette skyldes ofte forkert indtastet email adresse ved ordreafgivelse. En anden årsag kan være, at ordrebekræftelse er endt i spamfolder.
Såfremt du ikke modtager ordrebekræftelse indenfor kort tid, så tag kontakt på support@yarnliving.com og det vil blive løst.
Kan jeg lave en tillægsordre?
Du har allerede afgivet en ordre, men skal bruge mere garn eller tilbehør og vil gerne have det med på samme ordre og dermed undgå at betale fragt 2 gange.
Det eneste du skal gøre er at afgive den nye ordre og skrive i kommentarteltet "Tillægsordre til ordrenummer ____". Herefter ordner vi resten og sørger for, at du kun betaler fragt for den oprindelige ordre.
OBS! Det er meget vigtigt, at du meddeler os hurtigst muligt på email support@yarnliving.com. Har vi ikke modtaget din tillægsordre inden kl. 10:00, eller er der ikke angivet kommentar til ordren, kan vi ikke garantere, at de kan lægges sammen.
Kan jeg ændre min ordre?
Ønsker du at ændre din ordre, så skriv til os hurtigst muligt på support@yarnliving.com. Hvis vi modtager din mail, inden din ordre er afsendt, kan vi som regel nå at ændre en ordre. Har vi ikke modtaget din email inden kl. 10:00, kan vi dog ikke garantere, at ordren kan ændres.
Hvordan får jeg en specifik indfarvning/dyelot?
Ønsker du en specifik indfarvning/dyelot, skal du blot skrive det i kommentarfeltet, når du afgiver din ordre. Alle ønsker efterkommes, og du vil blive kontaktet, såfremt det ikke kan efterleves. Det er vigtigt, at du skriver følgende i kommentarfeltet:
- At det skal være pågældende dyelot eller
- Ønsker en specifik dyelot, men send det i har (Vi efterlever det altid, såfremt vi kan)
Husk at skrive hvilket garn det drejer sig om og naturligvis hele indfarvningsnummeret, som står anført på banderolen.
Jeg har købt en digital opskrift - hvordan henter jeg den?
Digitale opskrifter hentes via ordrebekræftelsen, som et link du blot trykker på, hvorefter du henter din digitale opskrift. Det kan være en god idé at gemme mailen, således du altid kan downloade opskriften igen, om nødvendigt.
Hvordan sender jeg garn og/eller tilbehør retur?
Ønsker du at returnere, skriver du bare en email til support@yarnliving.com og meddeler, at du har fortrudt købet inden for 30 dage efter levering. Derefter har du 30 dage til at returnere. Efter vi har modtaget dine returvarer, vil der gå max 2 uger, før du har pengene retur på din konto.
Samtlige varer skal returneres i samme stand og mængde, som ved modtagelse, hvilket også omfatter den originale produktemballage. Varen skal være i en sådan stand, at videresalg er muligt.
Hvis du ikke har mulighed for at printe returformularen, som er vedhæftet som pdf-fil til din ordrebekræftelse, så vedlægger du bare seddel med navn og ordrenummer, så vi kan finde dig i systemet.
Varen skal returneres med omdeling til følgende returadresse:
YarnLivng Aps, Jens Juuls Vej 2, 8260 Viby J.
Vi anbefaler GLS eller Post Nord. DAO kan ikke anvendes, da de ikke omdeler pakker til Erhverv. Det er muligt at købe en returlabel med Post Nord til 49 kr. via link herunder.
Køb en returlabel med Post Nord her til 49 kr.
Kan der hentes garn fysisk på adressen?
Det er ikke muligt. Der modtages kun returgarn via posten.
Kan jeg bestille via mail eller telefon?
Alle bestillinger skal laves via vores hjemmeside. Man kan ikke bestille via telefon eller email.
Jeg har ikke modtaget pinkode til en pakke, der skal hentes i Pakkeboksen?
Du kan ringe til Post Nord kundeservice på 70 21 80 62 og oplyse dit Pakkeboks ID-nr. samt pakkenummeret. Så sender Post Nord dig ny pinkode. Din pinkode er af sikkerhedsmæssige årsager personlig, hvilket betyder at vi ikke har adgang til din kode.
Hvordan kommer jeg i kontakt med YarnLiving?
Det hurtigste er at sende en mail til support@yarnliving.com - vi svarer meget hurtigt.
YarnLiving blev nomineret til årets netgarnbutik 2016 af Hendes Verden
